تکریم؛ فراتر از یک وظیفه اداری
دانشجو در طول دوران تحصیل، بارها برای دریافت خدمت، پیگیری یک درخواست یا حل یک مسئله به بخش‌های مختلف دانشگاه مراجعه می‌کند. آموزش، امور دانشجویی، خوابگاه، تغذیه، مشاوره و دیگر واحدهای خدمت‌رسان، از جمله فضاهایی هستند که تجربه دانشجو از دانشگاه در آن‌ها شکل می‌گیرد.
در چنین موقعیت‌هایی، نحوه برخورد با دانشجو به اندازه نتیجه نهایی خدمت اهمیت دارد. یک برخورد محترمانه، پاسخ روشن و راهنمایی دقیق می‌تواند مسیر پیگیری یک موضوع را برای دانشجو ساده‌تر و تجربه او را مطلوب‌تر کند.
گاهی یک برخورد ساده، ماندگار می‌شود
تکریم ارباب‌رجوع و دانشجو همیشه به اقدامات پیچیده نیاز ندارد. گاهی شنیدن با حوصله، حفظ آرامش در گفت‌وگو، ارائه اطلاعات دقیق و نشان دادن مسیر درست، ساده‌ترین اما مؤثرترین شکل خدمت‌رسانی است.
در مقابل، بی‌توجهی، پاسخ‌های مبهم یا سرگردان کردن مراجعه‌کننده می‌تواند تجربه‌ای ناخوشایند ایجاد کند؛ حتی اگر در نهایت خدمت موردنظر ارائه شود.
دانشجو؛ عضوی از جامعه دانشگاهی
دانشجو صرفاً یک مراجعه‌کننده نیست؛ او عضو جامعه دانشگاهی است و کیفیت تعامل با او، بخشی از تصویر دانشگاه را شکل می‌دهد.
تکریم دانشجو یعنی در هر مراجعه، شأن و کرامت او حفظ شود؛ درخواستش با دقت شنیده شود و اگر انجام آن امکان‌پذیر نیست، موضوع با شفافیت و احترام توضیح داده شود و در صورت امکان، مسیر یا راهکار جایگزین به او معرفی شود.
چهار گام ساده برای یک تجربه بهتر
فرهنگ تکریم را می‌توان در رفتارهای روزمره و ساده دنبال کرد:
با احترام شروع کنیم؛
گفت‌وگو را با حفظ شأن و آرامش آغاز کنیم.
با دقت گوش دهیم؛
پیش از پاسخ دادن، مسئله دانشجو را درست بشنویم و درک کنیم.
با صبوری پاسخ دهیم؛
پاسخ روشن و قابل فهم ارائه کنیم و دانشجو را برای دریافت اطلاعات بین واحدهای مختلف سرگردان نکنیم.
با مسئولیت‌پذیری خدمت کنیم؛
در قبال پیگیری و راهنمایی دانشجو احساس مسئولیت داشته باشیم.
احترام، بخشی از کیفیت خدمت است
کیفیت یک دانشگاه تنها با ساختمان‌ها، تجهیزات و امکانات آن سنجیده نمی‌شود؛ نحوه برخورد با انسان‌ها نیز بخشی از کیفیت خدمات و تجربه دانشگاهی است.
تکریم دانشجو زمانی از یک شعار فراتر می‌رود که در همان مراجعه‌های ساده روزمره دیده شود؛ در یک سلام، یک پاسخ روشن، یک راهنمایی دقیق و پیگیری مسئولانه.
تکریم دانشجو یعنی حفظ کرامت انسان؛
و خدمت شایسته، از احترام شایسته آغاز می‌شود.
روابط عمومی معاونت فرهنگی و دانشجویی دانشگاه علوم‌پزشکی اراک
پایگاه خبری مفدا اراک