به گزارش مفدا بهشتی به نقل از روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی- دکتر سیدنظام الدین موسوی، دبیر مجمع نمایندگان تهران و سخنگوی هیأت رییسه مجلس شورای اسلامی در وبینار «روابط عمومی و اقناع افکار عمومی» که ظهر یک‌شنبه 13 تیر با حضور دکتر علی‌رضا زالی فرمانده ستاد مقابله با کرونای استان تهران، به صورت مجازی برگزار شد، آرامش و اطمینان به‌دست‌آمده پس از پشت سر گذاشتن مشکلات و مسایل آغاز بحران کووید-19 را مرهون اقدامات جهادی تمام پرسنل خدوم بهداشت و درمان، اعم از روابط عمومی‌ها دانست.
دکتر موسوی، با اشاره به این‌که بحران‌ها از جمله همه‌گیری کرونا برای دولت‌ها انباشت تجربه‌ها را در پی دارد، گفت: «حوزه‌ی ارتباطات باید این تجربه‌ها را به منظور بهره‌گیری در سایر بحران‌هایی‌که به مدیریت اجتماعی نیاز دارد، به ثبت رساند؛ چراکه نقاط قوت و ضعف باید نگاشته شود و تجربه‌ها نباید رها شوند.»
وی درمورد راه‌اندازی رشته‌ی ارتباطات سلامت با همکاری دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی و دانشگاه علامه طباطبایی، بیان کرد: «این اقدام ارزشمند است، و بدین منظور، تجربه‌های میدانی مسؤولان روابط عمومی باید سرفصل درس‌های تئوری این رشته‌ی تحصیلی باشد؛ زیرا استخراج تجربه‌های خارجی و بومی‌سازی آن‌ها در رویارویی با مسایل و مشکلات، فرآیندی زمان‌گیر و کم‌فایده خواهد بود.»
دکتر موسوی نقش ارتباطات بحران را در موفقیت یا شکست مدیریت بحران پررنگ اعلام کرد و گفت: «حوزه‌ی ارتباطات بحران در ایران، مبحثی نوپاست و به پرورش و پی‌گیری نیاز دارد و مسؤولان روابط عمومی در این حوزه می‌توانند عمل‌کرد مؤثری داشته باشند.»
سخنگوی هیأت رییسه‌ی مجلس، اقناع افکار عمومی را در پیوند با افزایش سرمایه‌ی اجتماعی خواند و افزود: «اعتماد و سرمایه‌ی اجتماعی به تعریف ارزش‌ها و هنجارها و برقراری تعاملات بر اساس همین تعاریف می‌انجامد. یکی از مناسب‌ترین فرصت‌ها برای اقناع عمومی، زمان قرارگیری در وضعیت بحرانی‌ست. به همین منظور مرجعیت‌سازی در رأس اقدامات باید مدنظر رسانه‌ها و مراجع ارتباطی باشد. در بحران‌های حوزه‌ی سلامت به همراهی مردم نیاز داریم و این مهم با مرجعیت سازی و باورپذیر بودن اظهارات، آموزش‌ها و اطلاعیه‌ها به دست می‌آید.»
دکتر موسوی تصریح کرد: «در حوزه‌ی سلامت، آموزش رسانه‌ای فراگیری داده نمی‌شود؛ در حالی که به لحاظ خبری، مسایل بهداشتی از ارزش خبری «دربرگیری» برخوردار است. هم‌چنین آموزش و سلامت از مهم‌ترین شاخصه‌های توسعه در دنیا محسوب می‌شوند. بنابراین مجلس شورای اسلامی نیز درمورد هرگونه همکاری برای ارتقای‌آموزش سلامت آمادگی خود را اعلام می‌کند.»
وی در پایان بیان کرد: «اگر اقناع عمومی محقق شود، اضطراب و نگرانی در میان مردم کاهش می‌یابد و همین امر، سلامت جسمی ملت را تضمین می‌کند. از طرفی استرس و اضطراب موجود به علت نبود آگاهی و آموزش‌های لازم و کافی‌ست. بنابراین روابط عمومی‌ها باید برای کاهش نگرانی‌های مردم تلاش کنند و آموزش را به‌ویژه در حوزه‌ی سلامت گسترش دهند.»
بروز نوآوری‌ها و کسب افتخارات در حوزه‌ی روابط عمومی در سایه‌ی پاندمی کرونا
دکتر علی‌رضا زالی رییس دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی و فرمانده ستاد مقابله با کرونای استان تهران در این مراسم، مسؤولان روابط عمومی واحدهای تابعه را ذی مدخلان پویایی دانشگاه و صاحبان فرآیند اعلام کرد و گفت: «از همان ابتدا زیرساخت‌ها، نیروی انسانی و التفات مدیریتی در دانشگاه در وضعیت مطلوبی قرار داشت و اکنون در یک فاز مهندسی جدید تشکیلاتی و عملیاتی در حال حرکت هستیم.»
فرمانده ستاد مقابله با کرونای استان تهران، تعاملات مسؤولان روابط عمومی را دوسویه و دوجانبه خواند و ادامه داد: «تنوع کار در واحدهای روابط عمومی دانشگاه‌های علوم پزشکی به علت دارا بودن وجوه متکثر، عمل‌کرد و وظایف بسیار متفاوتی نسبت به سایر نهادها را رقم زده است.»
دکتر زالی تصریح کرد: «در استراتژی این دوره از ریاست دانشگاه، روابط عمومی‌ها جایگاه ممتاز و بی‌بدیل دارند. بدین منظور، سعی می‌شود با نگاهی واحد و در کنار همگن‌سازی سیاست‌گذارانه، فرصت‌های بیش‌تری در اختیار این حوزه قرار داده شود.»
رییس دانشگاه افزود: «بحران کرونا بسیاری از پارادایم‌های حوزه‌ی ارتباطات و روابط عمومی را دست‌خوش تغییر کرده است؛ و البته باوجود تلخ‌کامی‌ها، بسیاری از نقاط خلأ و آسیب‌های روابط عمومی را آشکار ساخت. کرونا به ما آموخت بیش از هر زمان دیگری برای تحقق حکم‌رانی خوب باید از دالان اعتماد عمومی بگذریم؛ مؤلفه‌ای که شالوده‌ی اقدامات مدنی‌ست.»
دکتر زالی با اشاره به بروز نوآوری و خلاقیت و کسب افتخارات برق‌آسا در حوزه‌ی روابط عمومی در سایه‌ی بحران کرونا، افزود: «بسیاری از ظرفیت‌های متعارف این حوزه به دنبال همه‌گیری کرونا، رنگ باخت و اینرسی موجود، در مسیر متوازن‌سازی و پوسته‌اندازی قرار گرفت.»
وی بروز اینفودمی را نیز از دیگر بحران‌های همه‌گیری بیماری کووید-۱۹ اعلام کرد و گفت: «به دنبال مشکلات ناشی از پاندمی و شکل‌گیری اضطراب عمومی، با تولید بیش از حد اطلاعات و به‌اصطلاح اضافه بار اطلاعاتی (اینفودمی) روبه‌روشدیم و این بحران به ما گوش‌زد کرد برای حضور در عرصه‌ی نبرد با بحران باید به هنگام بودن را مدنظر قرار دهیم.»
دکتر زالی اظهار کرد: «پیش از این تصور می‌شد مردم مخاطبان منفعل رسانه‌ها هستند؛ اما کرونا نشان داد باید از سلیقه‌ها، نیازها و تقاضاهای مخاطب به رسانه رسید. هم‌چنین پاندمی ثابت کرد رسانه‌ها با رویکرد صرف تولیدکننده، جایگاهی در پساکرونا نخواهند داشت. امروزه جامعه تولیدکنندگان محتوا گسترش یافته و رسانه‌ها باید به بعد از خبر و تحلیل محتوا فکر کنند، تا برای بقای خود حرکت کنند. مطالبه‌ی مردم از رسانه‌ها پکیج تحلیلی در نهایت اصالت، مرجعیت، تناسب و صداقت است.»
رییس دانشگاه، لکنت‌زدایی از زبان رسانه را ارمغان دیگری از بحران کرونا اعلام کرد و افزود: «دالان همه‌ی مسیرهای مداخله‌ای از شفافیت می‌گذرد و کنشگران این شفافیت، رسانه‌ها هستند. البته در این مسیر حرمت‌ها باید حفظ شود و اصول اخلاق حرفه‌ای و دینی حاکم باشد.»
وی با اشاره به آسیب‌شناسی‌های انجام‌گرفته در مرکز افکارسنجی دانشگاه، بیان کرد: «نتایج نظرسنجی‌ها نشان داد ایجاد هم‌گرایی میان تصمیم‌سازی‌ها در ستاد ملی مقابله با کرونا و خواست عمومی، ما را به موفقیت برای مقابله با بحران نزدیک می‌کند و خلاف آن، نتیجه‌ای عکس دارد. هم‌گرایی تصمیم‌گیری در ستاد ملی با خواست عمومی، حماسه‌ی روز طبیعت سال گذشته را رقم زد و مصداق نتیجه‌ی نامطلوب نبود هم‌گرایی با نظر مردم، تجربه‌ی تلخ بازگشایی مدارس بود.»
فرمانده ستاد مقابله با کرونا استان تهران بر ضرورت توجه به خواست عمومی تأکید کرد و گفت: «برای این منظور کسب تجربه‌ی میدانی و عملیاتی و به‌کارگیری روابط عمومی‌ها از ابزارهای روشن بسیار کمک‌کننده خواهد بود. رابطان عمومی دیده‌ورزان امین سیستم هستند و باید این حوزه را مرجع و ملجأ نگاه کرد.»
بحران کرونا، بهای سنگینی برای تجربه‌ها و دست‌آوردهای حوزه‌ی روابط عمومی بود
مژگان کریمی، مدیر روابط عمومی دانشگاه و مسؤول روابط عمومی و اطلاع‌رسانی ستاد مقابله با کرونای استان تهران نیز در این مراسم ضمن تشکر از تلاش‌های مجدانه‌ی مسؤولان روابط عمومی واحدهای تابعه در بحران کرونا، به بیان گزارش مختصری از عمل‌کرد دانشگاه پس از استقرار ستاد مقابله با کرونای استان تهران، برای مقابله با این پاندمی پرداخت.
وی با اشاره به این‌که جهان‌گستری و نوپدیدی کرونا زمینه را برای تولید انبوه اطلاعات و بروز اینفودمی فراهم کرد، افزود: «این پاندمی بهای سنگینی برای برخی تجربه‌ها و دست‌آوردها بود که از جمله‌ی آن نگاه عمیق و مسأله‌محور به حوزه‌ی روابط عمومی بود؛ یعنی سازمان‌هایی‌که لااقل در تهران بودند، نگاهشان به حوزه‌ی رسانه و ارتباطات با هدایت و راهبری روابط عمومی معطوف شد و به‌شدت متوقع شدند.»
وی ادامه داد: «نخستین اقدام در روابط عمومی دانشگاه تشکیل میز تحریریه‌ی کرونا با حضور کارشناسان حوزه‌ی ارتباطات و رسانه، برای افزایش کیفیت اطلاع‌رسانی و آموزش بود. به همین منظور، برای تقویت ارتباط با رسانه‌ها و حضور در شبکه‌های اجتماعی تلاش شد و برگزاری سلسله وبینارهایی با محوریت رسانه و کرونا در کارنامه‌ی اخیر روابط عمومی به ثبت رسید. گفت‌وگوی زنده‌ی فرمانده ستاد مقابله با کرونا در تهران با بخش‌های خبری صدا و سیما نیز تاکنون نقش مؤثری در اطلاع‌رسانی و افزایش سرمایه‌ی اجتماعی ایفا کرده است.»
کریمی با اشاره به راه‌اندازی سامانه‌ی تلفن گویای ۸۹۵۱۱ به منظور افزایش سطح سلامت مردم و تأکید بر نقش بررسی تلفن‌ها و پیام‌های ارسالی به سامانه در افکارسنجی شهروندان تهرانی، تصریح کرد: «تاکنون ۸ پروژه‌ی نظرسنجی در مرکز پژوهش‌ها و افکارسنجی دانشگاه با هدف جلب همراهی مردم و آگاهی از خواسته‌های آنان انجام شده است.»
وی درمورد اقدامات دانشگاه به منظور حمایت از اقشار آسیب‌پذیر بنا بر فرمایشات مقام معظم رهبری، گفت: «پویش نذر سلامت و پویش پاندمی امید با هدف کمک به خانواده‌های کم‌برخوردار و تأمین تجهیزات درمانی مورد نیاز مراکز و بیمارستان‌ها کلید خورد و توزیع اقلام از محل کمک‌های مومنانه هم‌چنان ادامه دارد.»
به گفته‌ی وی، امضای تفاهم‌نامه با دانشگاه علامه طباطبایی به منظور تعریف رشته‌ی تحصیلی ارتباطات سلامت از دیگر دست‌آوردهای دانشگاه در بحران کرونا به شمار می‌رود.
کریمی در پایان ضمن تأکید بر اهمیت مستندسازی و ثبت وقایع در بحرانی هم‌چون کرونا، تصریح کرد: «پروژه‌های متعدد مستندنگاری به صورت مکتوب و تصویری در روابط عمومی دانشگاه کلید خورده است. هم‌چنین ثبت تجربه‌ها و دست‌آوردهای حوزه‌های مختف مدیریتی در پاندمی کووید-۱۹ در قالب سیستم مدیریت دانش، از جمله اقدامات مهمی بود که در این دوران صورت گرفت.»
کد خبرنگار: ۷۷۰۲ ی.ق